Semalt dit quelles erreurs vous devriez éviter dans SMM
En 2017, les clients s'attendent à ce que les organisations commerciales maintiennent une communication régulière avec eux via les réseaux sociaux. Cependant, de nombreuses entreprises de commerce électronique négligent l'efficacité de la promotion des médias sociaux et de l'optimisation des moteurs de recherche (SEO) pour attirer et fidéliser les clients.
Jack Miller, le responsable du succès client de Semalt , illustre trois erreurs majeures que les organisations commettent lors de campagnes de marketing sur les réseaux sociaux.
1. Lancer une campagne sans stratégie efficace
Il est important de développer des objectifs de médias sociaux pour améliorer la stratégie de marketing en ligne. Le marketing des médias sociaux peut avoir plusieurs objectifs. Un objectif peut être d'améliorer la notoriété de la marque auprès des clients ciblés. Un autre objectif du marketing sur les médias sociaux peut être d'utiliser les réseaux sociaux pour offrir des services d'assistance à la clientèle. Une bonne stratégie de médias sociaux combine plusieurs objectifs qui améliorent les interactions de l'entreprise avec les clients ciblés. Une stratégie efficace a une bonne plateforme de réseau social.
Les entreprises qui s'occupent de produits et services de mode ou de style de vie sont encouragées à utiliser les plateformes de réseaux sociaux Pinterest ou Instagram. Pinterest a une fonction de commerce électronique qui permet aux clients d'acheter des produits ou des services en ligne. Les détaillants qui fournissent des produits artisanaux et des services de bricolage devraient utiliser les plateformes YouTube et Facebook en raison de leurs capacités de partage vidéo supérieures. Il est important pour une entreprise de promouvoir ses sites de réseaux sociaux.
La mention des réseaux sociaux dans les e-mails est également une approche efficace pour promouvoir les sites de réseaux sociaux auprès des clients ciblés. Une autre bonne approche SEO promotionnelle suppose l'insertion de liens de médias sociaux vers le site Web de l'entreprise.
2. Ne pas écouter et répondre
Les clients donnent toujours des commentaires sur les produits et services offerts par les organisations commerciales. Il est important que la direction de l'entreprise soit attentive. Il existe plusieurs outils qui peuvent être utilisés pour communiquer avec le client, par exemple Social Mention et Hootsuite. Cependant, leurs capacités sont limitées. Par conséquent, l'entreprise doit être sensible à tous les messages des utilisateurs.
Facebook est une plateforme de médias sociaux qui permet aux entreprises de répondre efficacement aux messages des clients ciblés. Les entreprises rencontrent plusieurs défis lors de la livraison de services et de produits. Les réseaux sociaux permettent aux entreprises d'informer les clients sur les problèmes ou les défis dans le processus des opérations commerciales.
3. Retenir des expériences
Il est important d'expérimenter le fonctionnement des réseaux sociaux. L'entreprise peut utiliser des moyens innovants pour interagir avec les clients. La vidéo en direct est une fonctionnalité disponible sur Facebook et Instagram. Il améliore la communication en temps réel entre le personnel de l'entreprise et les clients. Une entreprise peut informer le public ciblé d'un nouveau produit grâce à la fonction de vidéo en direct.
Les entreprises peuvent également utiliser la diffusion en direct pour les campagnes de promotion de produits Facebook. Le streaming en direct attire un large public car il est interactif et utilise des mots clés SEO appropriés. Les utilisateurs des médias sociaux ont la possibilité de poser des questions et de demander des clarifications. La session de streaming en direct permet également à l'entreprise d'apprendre des clients, en particulier dans le domaine de l'amélioration de la satisfaction client.
La mise en œuvre du référencement dans votre pratique peut améliorer les efforts de marketing des médias sociaux. Les experts SEO peuvent utiliser des mots clés efficaces dans leurs publications sur les réseaux sociaux. Les clients seront attirés par les publications contenant des informations pertinentes sur l'efficacité d'un produit ou d'un service.